Política de Recepción y Seguro de Envío
Para aplicar correctamente el seguro de envío proporcionado por la paquetería, el cliente deberá grabar en video la recepción del paquete, mostrando claramente todos los lados del empaque antes de abrirlo, la apertura completa y el estado del producto recibido. En productos pesados o de difícil manipulación, como acuarios completos o chillers, podrá omitirse la grabación de la parte inferior del embalaje cuando no sea posible mostrarla por el peso o tamaño del producto.
Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte, el video será indispensable como evidencia para procesar cualquier reclamación ante la paquetería.
El cliente contará con un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales a partir de la entrega para reportar cualquier incidencia relacionada con daños en el envío y enviar la evidencia correspondiente.
En caso de no cumplir con este procedimiento, no será posible gestionar ni aplicar el seguro de envío por daños visibles.
La garantía del producto es independiente del seguro de paquetería y cubre exclusivamente defectos de fabricación, conforme a las políticas establecidas.
Para cualquier incidencia, nuestro equipo de atención brindará el acompañamiento correspondiente.
