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Cambios, Devoluciones y Garantías

Política de la tienda

Cambios, devoluciones y garantías

 

En AQUATREUM te ofrecemos una política clara, segura y rápida ante cualquier situación que puedas tener. Nuestro equipo está listo para ayudarte en cada paso del proceso.

🔄 Cambios y devoluciones
• Podrás solicitarlo dentro de los primeros 30 días naturales después de la recepción del producto.
• El producto deberá estar en perfecto estado, completo, sin daños visibles o internos, y en su embalaje original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas originales.
• Se generará un costo logístico adicional, dependiendo del tipo, cantidad y características del o los productos incluidos en la compra. El costo será cotizado y notificado previamente al cliente antes de realizar el proceso.
 
 
🛡️ Garantía
Todos nuestros equipos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.
✅ Motivos válidos en garantías
• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Los equipos eléctricos presentan fallas técnicas de fabricación.
• El producto recibido no coincide con el que fue pedido.
📋 Procedimiento
1
Contáctanos: Comunícate a través de nuestro correo electrónico o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y explicando brevemente el motivo el problema. Te responderemos en un horario de atención de Lunes a Sábado (excepto días festivos), de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
2
Evaluación del caso: Nuestro equipo te solicitará evidencias fotográficas, video del daño o falla reportada para evaluar la situación y autorizar la solicitud. 
3
Envío del producto: Una vez autorizado, te proporcionaremos las instrucciones y guía de envío para que puedas devolver el producto.
4
Inspección del producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo técnico realizará una inspección para confirmar las condiciones y validar el reporte.
5
Resolución: Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre el cambio del producto o un reembolso completo.
💰 Reembolsos
En caso de reembolso, el comprador puede optar por dos opciones:
1) Devolución de la compra en un plazo de 7-14 díás habiles.
2) Credito en la tienda de manera inmediata.
🚫 Excepciones
• No serán aceptados productos por daños provocados por uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones o manipulación no autorizada del producto, de ser confirmado seran retornados al comprador con un costo logístico adicional, dependiendo del tipo, cantidad y características del o los productos incluidos en la compra. El costo será cotizado y notificado previamente al cliente antes de realizar el proceso.
¿Necesitas ayuda?
😕 ¿Recibiste un producto defectuoso o no era lo que esperabas?
No te preocupes. Contáctanos y te ayudamos en cada paso del proceso.