En AQUATREUM, tu satisfacción y la salud de tu acuario son nuestras prioridades. Por ello, contamos con una política clara y eficiente para devoluciones y cambios.
Condiciones Generales para Devolución:
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días naturales después de la recepción del producto.
El producto deberá estar en perfecto estado, completo, sin daños visibles o internos, y en su embalaje original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas originales.
Motivos válidos para Devolución o Cambio:
El producto llegó dañado o defectuoso.
La lámpara presenta fallas técnicas de fabricación durante los primeros 30 días de uso.
El producto recibido no coincide con el que fue pedido.
Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Procedimiento para Devoluciones y Cambios:
Contáctanos: Comunícate a través de nuestro correo electrónico ([email protected]) o por Whats (5520065469), indicando tu número de pedido y explicando brevemente el motivo de la devolución o cambio. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Evaluación del Caso: Nuestro equipo te solicitará evidencias fotográficas o video del daño o falla reportada para evaluar la situación y autorizar la devolución o cambio. En caso de arrepentimiento, este paso no será necesario.
Envío del Producto: Una vez autorizado, te proporcionaremos las instrucciones y guía de envío para que puedas devolver el producto sin costo alguno.
Inspección del Producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo técnico realizará una inspección para confirmar las condiciones y validar el reporte.
Resolución: Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre el cambio del producto o un reembolso completo.
Reembolsos:
En caso de reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en tu compra original dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aprobación del mismo.
Excepciones:
No serán aceptadas devoluciones por daños provocados por uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones o manipulación no autorizada del producto.
Las lámparas devueltas con evidencia de haber sido sumergidas total o parcialmente en agua o líquidos no serán aceptadas, salvo que sean explícitamente especificadas como resistentes al agua y presenten fallas de impermeabilidad por defecto de fabricación.
Garantía adicional:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía extendida de 1 año por defectos de fabricación, independiente de la política estándar de devolución de 30 días.
En AQUATREUM trabajamos constantemente para brindarte la mejor calidad y servicio. ¡Gracias por tu preferencia!
