Política de Recepción y Seguro de Envío
Con el fin de garantizar la correcta aplicación del seguro de envío proporcionado por la paquetería, el cliente deberá grabar en video el momento de la recepción del paquete, así como su apertura completa, mostrando claramente el estado del empaque y del producto.
En caso de que el pedido presente daños visibles atribuibles al transporte, dicho material audiovisual será indispensable como evidencia para procesar cualquier reclamación ante la empresa de mensajería.
El cliente contará con un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales a partir de la entrega para reportar cualquier incidencia relacionada con daños en el envío.
Es responsabilidad del cliente notificar oportunamente y proporcionar la evidencia correspondiente. En caso de no cumplir con este procedimiento, no será posible gestionar ni aplicar el seguro de envío por daños visibles.
La garantía del producto es independiente del seguro de paquetería y se mantendrá vigente conforme a las políticas establecidas, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación. Esta garantía no se ve afectada por el cumplimiento o incumplimiento del protocolo de recepción descrito anteriormente.
Para cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención, quien brindará el acompañamiento correspondiente en el proceso.
