Política de la tienda
Enviamos a toda la República Mexicana con las mejores paqueterías. Aquí encontrarás toda la información sobre tiempos, costos y seguimiento de tu pedido.
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Costo de envío
GRATIS desde $599
Compras menores: $75
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Tiempo de entrega
Desde un 1 día hábil
Según destino, productos y servicio disponible
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Cobertura
Toda la República
Sin envíos internacionales
Realizamos los envíos de lunes a sábado.
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⏰ Hora límite para envíos el mismo día
• Lunes a viernes: pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. (excepto productos L o XL).
• Sábados: pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (excepto productos L o XL).
• Pedidos realizados después de estos horarios se procesarán y enviarán el siguiente día hábil.
Hacemos envíos a toda la República Mexicana. No contamos con envíos internacionales.
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📦 Paqueterías utilizadas y condiciones de entrega
Tu pedido será enviado en alguna de las siguientes paqueterías:
La elección de la paquetería se realizará de forma automática para garantizar el menor tiempo de entrega posible según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado.
El horario de entrega es abierto y dependerá de la ruta, carga operativa y políticas internas de cada paquetería. Por este motivo, AQUATREUM no puede garantizar una hora exacta de entrega.
Todas las entregas se realizan a pie de puerta, de acuerdo con las políticas operativas de cada paquetería. Los repartidores no están obligados a ingresar a domicilios, edificios, oficinas, fraccionamientos ni a subir mercancía a pisos superiores. No obstante, el cliente podrá solicitar directamente al repartidor apoyo adicional para la entrega; dicha asistencia quedará a discreción del operador y de las políticas de la paquetería, por lo que no puede ser garantizada por AQUATREUM.
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📨 Confirmación de envío
Antes de realizar el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía y el nombre de la paquetería asignada, para que puedas dar seguimiento a tu pedido en tiempo real.
• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles dependiendo del servicio seleccionado y destino.
• En casos excepcionales, como ubicaciones clasificadas como zona extendida por la paquetería, bloqueos, cierres carreteros, fenómenos naturales, contingencias, alta demanda o restricciones logísticas, el tiempo de entrega podría extenderse.
El costo de envío es gratis en compras mayores a $599. En compras menores tiene un costo de $75.
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🔁 Reintentos de entrega
Si no se encuentra disponible al momento de la entrega, la paquetería realizará un intento adicional. Sin embargo, deberá comunicarse con la paquetería asignada para programar la entrega o solicitar la actualización de información.
- Estafeta: 55 5270 8300
- FedEx: 55 5228 9904
- DHL: 55 5345 7000
- Paquete Express: 800 821 0208
Después del último intento de entrega, si el paquete no puede ser entregado, este podría ser retornado a origen por la paquetería.
En caso de retorno, podremos apoyarte a coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional del 10% de acuerdo al monto total de tu compra.
Si el pedido retorna a origen y el cliente ya no desea recibirlo, se aplicará un cargo del 20% sobre el total de la compra por gastos logísticos, operativos y administrativos. El monto restante será reembolsado conforme al método de pago utilizado.
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🚫 Direcciones incorrectas
Te pedimos verificar cuidadosamente tu dirección al momento de realizar el pedido.
No nos hacemos responsables por demoras, retornos o pérdidas causadas por datos de envío incompletos o incorrectos. De ser el caso, por favor contáctanos para organizar un nuevo envío el cual tendrá un costo adicional del 10% de acuerdo al monto total de tu compra.
Si experimentas algún retraso o inconveniente con la entrega de tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y daremos seguimiento con la paquetería para ofrecerte una solución rápida y efectiva.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier consulta sobre tu pedido.
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